Política de Troca e Devolução

Na eShop Moda Tricot & Moda Praia Atacado, respeitamos e prezamos pela satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos de alta qualidade para o comércio no atacado.

Para manter a transparência e o bom relacionamento, adotamos esta política de troca e devolução, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as melhores práticas comerciais.

Por se tratar de vendas no atacado, algumas regras específicas são aplicadas, considerando as particularidades desse modelo de negócio.

1. Troca ou Devolução por Defeito do Produto

De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis.

No entanto, para facilitar o processo e garantir agilidade no atendimento, solicitamos que a notificação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Se um produto recebido apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente no prazo mencionado. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Informações Necessárias para Solicitação de Troca ou Devolução:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito encontrado;
• Pelo menos 3 fotos claras do defeito, de diferentes ângulos;
• Dados de contato do cliente (nome, telefone e e-mail).

Atenção: Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos e serão retornados ao cliente às suas custas. A autorização será concedida após a análise das informações enviadas e em conformidade com a legislação vigente.

2. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

Nos reservamos o direito de não processar trocas ou devoluções nos seguintes casos, conforme Artigo 18 do CDC:

• Ausência de defeito de fabricação (conforme Artigo 26, §3º);
• Indícios de uso inadequado ou lavagem do produto (uso em desconformidade com as instruções fornecidas);
• Indícios de dano acidental ou provocado (danos não decorrentes de defeito de fabricação);
• Desgaste natural devido ao uso (o que inclui avarias decorrentes do uso regular);
• Produto sem etiqueta original, embalagens danificadas ou sem os acessórios que o acompanham (conforme Artigo 39, V).

3. Política para Compras no Atacado

Para compras no atacado, onde são aplicados descontos substanciais, não realizamos trocas ou devoluções de itens de forma parcial. Esta política está alinhada com o Artigo 4º do CDC, que garante transparência e clareza nas relações de consumo. Aceitamos devoluções apenas quando todo o pedido for devolvido, respeitando as condições de uso e estado do produto.

4. Estado do Produto para Devolução

Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso, sujeira, odores, arranhões ou qualquer outro tipo de dano. Embalagens e etiquetas originais devem estar intactas. A devolução ou troca somente será processada após a inspeção dos itens por nossa equipe de controle de qualidade, conforme os termos do Artigo 49 do CDC. Caso o produto devolvido não atenda às condições aqui estabelecidas, ele será retornado ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

5. Procedimento para Solicitação de Devolução ou Troca

Antes de enviar qualquer devolução ou troca, o cliente deve solicitar autorização prévia através do WhatsApp (11) 94181-1759 ou pelo e-mail [email protected]. A solicitação deve incluir todas as informações mencionadas na seção 1. O não cumprimento desse procedimento resultará na rejeição da devolução ou troca.

6. Política de Cancelamento de Pedidos

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos apenas se o pedido ainda não tiver sido despachado.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível. A solicitação será analisada e, se aprovada, o reembolso será efetuado no prazo de até 7 (sete) dias úteis, conforme regulamentado pelo Artigo 49 do CDC.

7. Armazenamento e Compartilhamento de Dados Pessoais

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), os dados pessoais coletados durante o processo de troca, devolução e cancelamento de pedidos serão utilizados exclusivamente para fins de atendimento ao cliente e cumprimento das obrigações legais. Todos os dados são armazenados em servidores seguros e não serão compartilhados com terceiros sem o consentimento expresso do cliente, exceto em casos de obrigação legal ou judicial.

8. Considerações Finais

Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas em nosso site e para vendas no atacado. Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, para adaptá-la a mudanças legislativas ou de mercado. A versão atualizada sempre estará disponível em nosso site. Para mais informações, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail mencionados acima.

Data de Vigência: 28 de agosto de 2024.